Términos y Condiciones para Anfitriones

1. Objeto del servicio

MejorEstadía es una plataforma de inteligencia financiera para anfitriones de hospedaje de corta estancia en México. Incluye herramientas para gestión de propiedades, cálculo de obligaciones fiscales estimadas (ISR, IVA, ISH), finanzas (ingresos, gastos y resultado neto), análisis de rentabilidad, recomendaciones de negocio basadas en inteligencia artificial, y ventas adicionales a huéspedes (por ejemplo: early check-in, late check-out, kits de bienvenida, alimentos, etc.). La plataforma facilita la presentación de tu catálogo, la generación de links para huéspedes y la gestión de pedidos y pagos a través de proveedores de pago externos.

MejorEstadía actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a anfitriones con sus huéspedes. No presta servicios de hospedaje ni de los productos o servicios adicionales que se ofrecen a través de la plataforma.

2. Registro de cuenta y veracidad de la información

Eres responsable de proporcionar información verdadera, exacta y actualizada al registrarte (incluyendo tu nombre, correo electrónico y datos de tu negocio). También eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

3. Uso permitido de la plataforma

Aceptas utilizar MejorEstadía únicamente para fines lícitos y relacionados con la operación de tus alojamientos. No podrás:

• Ofrecer productos o servicios ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Utilizar la plataforma para enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o explotar indebidamente el software.

4. Productos, servicios y relación con tus huéspedes

Como anfitrión, eres el único responsable de la calidad, disponibilidad, entrega y prestación de los productos y servicios que ofreces a través de MejorEstadía, así como de la comunicación y relación con tus huéspedes. La plataforma no es parte de la relación contractual entre tú y tus huéspedes, y no asume responsabilidades por cancelaciones, retrasos, daños o reclamaciones derivadas de dichos productos o servicios.

5. Pagos, comisiones y facturación

Los pagos de tus huéspedes se procesan a través de proveedores de pago externos (Mercado Pago), sujetos a sus propios términos y políticas. MejorEstadía cobra una suscripción mensual por el acceso a funcionalidades Pro y Pro+. Los precios vigentes se publican en la página de precios de la plataforma. Eres responsable de cualquier obligación fiscal derivada de tus ventas (facturación, impuestos, declaraciones, etc.).

El dinero de las ventas de extras va directamente a tu cuenta de Mercado Pago. MejorEstadía no cobra comisión sobre las ventas de extras; su ingreso proviene exclusivamente de las suscripciones. Las comisiones estándar de Mercado Pago son entre tú y Mercado Pago.

El procesamiento de pagos, contracargos, devoluciones y el eventual bloqueo o retención de fondos se rige por las políticas del proveedor de pago correspondiente, por lo que MejorEstadía no controla ni garantiza dichos procesos. Al utilizar la plataforma, también aceptas y te obligas a cumplir con los términos y condiciones del proveedor de pago que utilices.

En los planes de suscripción, la renovación, cambio de plan y cancelación se regirán por la configuración de tu cuenta, los avisos vigentes en la plataforma y las condiciones del proveedor de cobro.

6. Obligaciones del anfitrión

Como anfitrión te obligas a utilizar la plataforma de forma diligente y a cumplir con toda la legislación aplicable a los productos y servicios que ofreces (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, normas fiscales, de protección al consumidor, sanitarias, de seguridad y, en su caso, de alcohol y alimentos). Te comprometes a contar con los permisos, licencias y autorizaciones que resulten necesarios para operar tus alojamientos y para ofrecer los productos y servicios adicionales.

Asimismo, te obligas a brindar a tus huéspedes información clara, veraz y suficiente sobre los productos y servicios ofrecidos, así como a proporcionar un trato respetuoso y no discriminatorio. Eres responsable frente a tus huéspedes y frente a terceros por cualquier daño, reclamación, multa o sanción derivada de los productos o servicios que ofrezcas a través de la plataforma.

7. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos aplicables a los productos y servicios que ofreces a tus huéspedes serán las que tú definas y comuniques a través de la plataforma o por los medios que acuerdes con tus huéspedes. MejorEstadía no es parte de dichas políticas ni garantiza reembolsos, más allá de las funcionalidades que ponga a tu disposición y de los procesos del proveedor de pagos correspondiente.

Cualquier controversia entre tú y tus huéspedes relacionada con cancelaciones, cambios, reembolsos o la calidad de los productos y servicios deberá resolverse directamente entre ustedes; no obstante, podremos colaborar de manera razonable facilitando información o registros disponibles en la plataforma.

8. Datos personales, inteligencia artificial y uso de información

Al crear una cuenta, aceptas que MejorEstadía trate tus datos personales conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad, elaborado en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025). En particular, reconoces y aceptas que MejorEstadía podrá utilizar tu información de la siguiente manera:

• Para crear y administrar tu cuenta de anfitrión.
• Para operar, mantener y mejorar la plataforma y sus funcionalidades.
• Para brindarte soporte, enviar notificaciones operativas y avisos relacionados con tu cuenta.
• Para realizar cálculos fiscales automatizados (ISR, IVA, ISH), generar reportes financieros, análisis de rentabilidad y recomendaciones de negocio personalizadas, utilizando los datos que registres en la plataforma.
• Para proveer funcionalidades de inteligencia artificial, como la asistente Sofía, que utiliza modelos de lenguaje para brindarte orientación sobre la plataforma, asesoría fiscal general y recomendaciones de negocio.
• Para elaborar análisis, métricas y estadísticas agregadas y/o anonimizadas sobre el uso de la plataforma, con el fin de entender comportamientos del mercado, generar benchmarks y mejorar el servicio.
• Para utilizar datos anonimizados y/o agregados en el entrenamiento y mejora de los modelos de inteligencia artificial que potencian las funcionalidades de la plataforma.
• Para analizar reportes de fallas, solicitudes de soporte y opiniones de producto con el fin de priorizar mejoras de seguridad, estabilidad y experiencia de usuario.

No venderemos tu información personal a terceros. Solo la compartiremos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (procesadores de pago, servicios de correo electrónico, proveedores de inteligencia artificial, alojamiento en la nube) o cuando exista una obligación legal aplicable.

Tienes derecho a oponerte al tratamiento automatizado de tus datos que produzca efectos significativos sobre tus intereses, así como a ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) en los términos del Aviso de Privacidad.

9. Naturaleza informativa de los cálculos fiscales y recomendaciones

Los cálculos fiscales (ISR, IVA, ISH), reportes financieros, análisis de rentabilidad y recomendaciones generados por la plataforma (incluyendo los generados por inteligencia artificial) tienen un carácter exclusivamente informativo y de apoyo. No constituyen asesoría fiscal, contable, financiera ni legal profesional.

MejorEstadía no es un despacho contable ni un asesor fiscal. Los resultados dependen de la exactitud y completitud de los datos que tú captures. Te recomendamos consultar con tu contador o asesor fiscal para tu declaración formal y cualquier decisión con efectos fiscales o legales.

10. Contenido del anfitrión y licencias

El contenido que publiques o cargues en la plataforma (por ejemplo, marcas, logotipos, fotografías, descripciones de productos o servicios) seguirá siendo de tu propiedad o de sus respectivos titulares. Declaras que cuentas con los derechos necesarios para utilizar dicho contenido y para otorgarnos la licencia correspondiente.

Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y revocable para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en la medida necesaria para operar, promocionar y mejorar la plataforma. Eres el único responsable de que tu contenido no infrinja derechos de terceros, incluyendo derechos de autor y de propiedad industrial.

11. Propiedad intelectual de la plataforma

La plataforma, su diseño, marcas, logotipos, código y demás elementos relacionados con MejorEstadía son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma únicamente para los fines descritos en estos Términos.

12. Suspensión y terminación de cuentas

Podremos suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento, sin responsabilidad, cuando detectemos uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o riesgo para otros usuarios, o bien por falta de pago de las comisiones que correspondan. En dichos casos, podremos conservar cierta información por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender posibles reclamaciones.

También podremos limitar funcionalidades específicas de forma temporal por mantenimiento, incidentes de seguridad o mejoras técnicas, procurando minimizar el impacto operativo cuando sea razonablemente posible.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, MejorEstadía no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o pérdida de ingresos derivada del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de disponibilidad continua.

14. Indemnización

Te obligas a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a MejorEstadía frente a cualquier reclamación, acción, multa, sanción, daño o costo (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de (i) el uso que hagas de la plataforma; (ii) los productos o servicios que ofrezcas a tus huéspedes; o (iii) el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable.

15. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. El uso continuo de la plataforma después de los cambios implica tu aceptación de los nuevos Términos.

Cuando existan cambios materiales que afecten derechos u obligaciones relevantes, podremos notificarte por correo electrónico o dentro de la plataforma antes de su entrada en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable. Cualquier controversia relacionada con el servicio se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

17. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos al correo hola@mejorestadia.com. Se recomienda consultar con tu asesor legal para cualquier cuestión específica relacionada con tus obligaciones como anfitrión.